Cheat ’em to beat’ em: Amazon Ấn Độ bị bắt gian lận trò chơi chống lại các nhà bán lẻ thành công

Amazon Ấn Độ bị phát hiện ăn cắp thiết kế và tăng cường khả năng hiển thị của nó trong kết quả tìm kiếm một cách giả tạo

Các công ty trên toàn thế giới dành hàng giờ và đô la không đếm xuể để

thiết kế, phát triển, sản xuất và tiếp thị các dòng sản phẩm của họ. Yếu tố

quan trọng để thành công là tìm kiếm một thị trường công bằng, đáng tin

cậy để tiếp cận khách hàng và cung cấp những sản phẩm đó. Thật không

may, một cuộc điều tra gần đây đã tiết lộ rằng Amazon Ấn Độ có thể không

phải là nhà bán lẻ trên thị trường công bằng như mong đợi.

 

Nhóm Điều tra của Reuters đã xem xét hàng nghìn tài liệu nội bộ của Amazon

Ấn Độ và phát hiện ra một kế hoạch được thiết kế để xác định các sản phẩm

“tham chiếu” và “điểm chuẩn” thành công từ các nhà bán lẻ khác, sau đó tận

dụng dữ liệu độc quyền để tạo ra các dịch vụ nội bộ của riêng mình. Dự án

cũng xác định và thiết lập mối quan hệ với các nhà sản xuất những mặt hàng

đó để đảm bảo tính ngang bằng với mặt hàng ban đầu đồng thời kiểm soát

được chi phí sản xuất.

 

Các phần khác của kế hoạch khuyến khích việc thao túng các thuật toán và

dữ liệu trang web của Amazon Ấn Độ để đảm bảo các sản phẩm của họ sẽ

xuất hiện trong kết quả tìm kiếm thường xuyên hơn. Một báo cáo chiến lược

năm 2016 cho thấy nhóm thương hiệu tư nhân Ấn Độ đã gian lận hệ thống để

hai đến ba kết quả tìm kiếm đầu tiên sẽ trả về các sản phẩm nội bộ.

 

Theo Nate Sutton, tổng cố vấn trong phiên điều trần quốc hội năm 2019 của 

Amazon, các thuật toán tìm kiếm của Amazon “… được tối ưu hóa để dự đoán

những gì khách hàng muốn mua bất kể người bán là gì.” Tuy nhiên, các tài

liệu mà Reuters tiết lộ trực tiếp mâu thuẫn với tuyên bố này cho thấy Amazon

Ấn Độ thao túng kết quả vì lợi ích của chính mình.

Các cựu nhân viên đã cáo buộc công ty sử dụng hai kỹ thuật thao tác cụ thể,

tìm kiếm hạt giống và lấp lánh tìm kiếm, để tăng cường khả năng cung cấp sản

phẩm của Amazon. Seeding thay đổi thứ hạng tìm kiếm bằng cách đảm bảo sản

phẩm được seed xuất hiện trong một vài kết quả đầu tiên. Các biểu ngữ lấp lánh

xuất hiện ngay phía trên kết quả tìm kiếm, có thể không thực sự là một phần của

truy vấn.

 

Amazon đã phải đối mặt với cáo buộc lợi dụng dữ liệu đối tác và khách hàng nội

bộ để tạo và tiếp thị sản phẩm của riêng mình nhiều hơn một lần. Vào năm 2013,

Amazon đã bị sa thải vì đã tạo ra các dịch vụ bắt chước dựa trên các sản phẩm

hiện có của khách hàng AWS. Sau đó, vào năm ngoái, một bài báo trên Wall Street

Journal một lần nữa báo cáo xu hướng sử dụng dữ liệu của bên thứ ba để nâng cao 

sản phẩm của mình. Trong báo cáo, các cựu nhân viên của Amazon đã trình bày chi

tiết cách Amazon sử dụng thông tin người bán để xác định giá sản phẩm, khả năng

kiếm tiền và có nên tham gia các phân khúc sản phẩm cụ thể hay không.

 

 

Nhật Đức | Theo : TechSpot.com